用户维护
用户维护是指管理产品与用户群之间的关系，包括建立和完善帮助系统、解决用户的投诉和困难、主动邀请有价值的用户来使用产品等。以下是用户维护的具体内容：
1. 建立和完善帮助系统
用户维护的第一步是建立和完善帮助系统，这包括发布友好的产品公告，以便用户能够更好地理解和使用产品。。
2. 解决用户的投诉和困难
运营人员需要及时解决用户反馈的各种问题，包括售前产品疑问解答、红包活动解析、互动规则步骤引导等，积极解决他们的疑惑，采纳他们的建议。。
3. 主动邀请有价值的用户
运营人员应主动邀请有价值的用户来使用产品，这些人可能在某个领域有一定的影响力，这对于产品的口碑传播非常重要。。
4. 调节用户群的矛盾和争议
对于社区化的产品，用户维护还包括调节用户群的矛盾，裁决争议，调和氛围。。
5. 引导用户了解产品特色
新推出的产品或功能需要运营人员引导用户了解特色，适应场景，融入社群之中。。
6. 用户研究和建议
运营人员与用户接触最多，因此能更好地了解用户的需求，不断给产品提出建议。他们既理解用户的需求，又理解产品的结构，站在这样一个立场上，能够为策划组带来非常大的帮助，提升产品设计上的可靠性。。
综上所述，用户维护是产品运营中的一个重要环节，它直接关系到产品的用户粘性和品牌形象。
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