客户声音，也称为客户心声或Voice of Customer（VoC），是指通过一系列工具、方法和技术系统地收集和分析客户需求以及客户如何重视这些需求的过程。这个过程可以帮助企业了解客户期望和做出数据驱动的决策。以下是几种查询客户声音的方法：
1. 使用市场调查手段
可以通过问卷调查在售前、售中、售后等环节中收集详细的客户反馈信息，并与客户数据相关联，通过客户视图的360度视角来完整展现客户的期望和偏好。
2. 与客户相关的流程
可以通过智能表单创建多个与客户相关的流程，如客户投诉、客户折扣和优惠申请、客户服务等流程，基于多人协同处理的流程来收集客户数据，可以得到更多客户偏好和使用产品后的反馈信息。
3. 详细的客户交易记录和丰富的统计模块
通过对意向客户的销售机会数据和成交客户的交易数据进行统计分析，可以得到不同类型的客户画像，包括其产品偏好、业务等级、消费水平等数据。
4. 与客户相关的行动记录
通过销售人员和客服人员与客户的互动，无论是网上的聊天记录还是电话沟通内容，都记录到行动记录中，将碎片化的沟通形成整体，放到客户视图中，通过人为的信息整理，将对客户有更真实的认识和了解。
5. 利用AI技术
可以通过AI技术，如语忆的NLP能力，从海量对话及评论中梳理客户旅程指标，识别客户意图与反馈，帮助企业快速、精准定位客户诉求与问题，指导企业解决问题、提升产品服务。
6. 使用官方评价管理工具
例如，在淘宝平台上，商家可以使用淘宝客户之声来对店铺产品或是服务进行评价管理，帮助筛选出店铺负面评价，并提供买家昵称、订单编号、宝贝id等信息，以便最短时间内定位买家负面评价。
7. 关注社交媒体和在线论坛
客户往往会在社交媒体和在线论坛上发表对产品或服务的看法和建议，企业可以通过监控这些平台来收集客户声音。
注意事项
在收集和分析客户声音的过程中，企业需要注意保护客户的隐私权，并且要确保收集到的数据能够反映出真实的需求和期望。此外，企业还需要建立有效的反馈机制，以便及时回应客户的反馈，并根据反馈不断优化产品和服务。
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